在微软MSDN网站的博客中，微软WGA高级产品经理艾利克斯·克切斯表示，这起事故完全是由于人为事故造成的。运行WGA系统的服务器意外地加载了新软件，从而导致服务器拒接正版用户的激活和验证请求。微软技术人员及时发现了这个问题，并在半个小时内将服务器恢复至原先状态，但是验证服务仍然继续处于故障状态。

　　克切斯表示，微软目前已经设置相应的检查机制，以避免再次发生此类事故。

　　克切斯称，如果WGA服务器出现故障，现有策略将自动验证所有用户。但是在博客中，他并未透露为何微软没有关闭服务器，从而使那些正版用户能够进行验证以获取相应的正版增值服务。